お通夜・告別式のマナー
お通夜・告別式の服装のマナー
(1) 通夜
通夜は「突然の出来事」の為勤務先から向かう場合は派手な服装でなければ問題はありません。
(2) 告別式
男性はブラックスーツに白無地のシャツ、黒のネクタイ、黒の靴下、黒の靴
女性は黒のワンピースやスーツなどのフォーマルウェア、黒のストッキング、黒の靴。アクセサリーは結婚指輪と真珠(涙を連想させる為)は可能ですがネックレスなどは一連にしましょう。二連、三連は「重なる」と連想させる為つけることは出来ません
ビジネスマナー
オフィスのルール
報連相(ほう・れん・そう)/スーツ着用でのウォームビズで気をつけたいこと/好印象なメイクとは?/これってパワハラ発言!?/クールビズ2018の服装について/ほう・れん・そう/欠勤・遅刻・早退時のマナー/社会人としてのオフィスのマナー/
クレーム電話応対
クレームの対処法/手順4:クロージング ~前向きな姿勢を伝える~/手順3:解決策の提示 ~お客様に具体的解決策を伝える~/手順2:質問する ~お客様との距離を近づける~/手順1:傾聴する ~お客様と信頼を築く~/コールのオープニング/クレーム応対の流れ/クレーム発生のメカニズム/
ビジネスの基本
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敬語の使い方
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訪問・来客時のマナー
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