電話応対で相手の名前を聞き損ねた場合

電話応対で、先方の名前や伝言を聞き損ねたり、忘れてしまった場合

どのように対応すればよいでしょうか。

相手の名前や用件を聞き取れなかった場合は、きちんと聞き直しましょう。

曖昧のまま電話を切ってしまうと、トラブルに発展する場合もあります。

「申し訳ございません。もう一度お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか」

「念のため、もう一度お名前とご連絡先を教えていただいてもよろしいでしょうか」

「申し訳ございません。〇〇の件は何時からでしたでしょうか」

このように、お詫びをして再度教えていただきましょう。

そして復唱をして確認をします。

聞き直すことは失礼なことではありません。

情報を正確に聞きとり、正しく伝えることがマナーです。

このよなビジネスシーンでのお困りごとや疑問は、日本サービスマナー協会の

ビジネスマナー研修で解決できます。

また、電話応対に特化した電話応対研修も実施しています。