電話の相手が名乗らない場合

電話応対で、相手が名乗らない場合、どのような対応をすればよいでしょうか。

いきなり「〇〇部長いる？」などの電話がかかってきた場合、

まずは、落ち着いて、お相手の会社名や名前を確認しましょう。

その際には、

「恐れ入りますが、お名前を教えていただけますでしょうか？」

「失礼ですが、お名前を伺ってもよろしいですか？」

というように、お相手に確認するとよいでしょう。

焦ってしまい、早く取り次がなければという気持ちになってしまいますが、

電話応対の基本に立ち返り、必ずお相手の名前を確認しましょう。

このようなビジネスシーンでのお困りごとや疑問は、日本サービスマナー協会の

ビジネスマナー研修で解決できます。

また、電話応対に特化した電話応対研修も実施しています。