クッション言葉は、柔らかく丁寧な印象を与える言葉です。
☆代表的なクッション言葉☆
・「恐れ入りますが」
・「お手数ですが」
・「差支えなければ」
・「失礼ですが」
・「あいにくですが」
・「ご面倒でなければ」
相手に何かをお願いする時や、お断りする時などに好印象を与えながら
こちら側の要望を伝えることができます。
☆依頼する時
「クッション言葉 + ~していただけますでしょうか」
例えば・・・
①「お手数ですが、こちらにご記入いただけますでしょうか」
②「恐れ入りますが、お掛けになってお待ちいただけますでしょうか」
③「失礼ですが、お名前をお聞かせいただけますでしょうか」
☆お断りする時
「クッション言葉 + 理由 + ポジティブ表現」
例えば・・・
①「せっかくですが、ご辞退申し上げます。お声がけいただきありがとうございます」
②「あいにく、その日は予定が入っております。〇日はいかがでしょうか」
このように、便利なクッション言葉ですが、多用しすぎると相手に不快な印象を与えることもあるので、
状況に応じて使い分けることが大切です。
このようなビジネスシーンでのお困りごとや疑問は、日本サービスマナー協会の
ビジネスマナー研修で解決できます。