手順4：クロージング ～前向きな姿勢を伝える～

今後の会社としての姿勢を表明し、お客様に最終謝罪、そしてお客様との約束の明確化を行います。

最後はプラスの印象を与える言葉、そしてクレームを言ってくださったことに感謝する言葉で締めくくります。

≪プラスの印象を与える言葉≫

例：・本日は貴重なご意見を誠にありがとうございました

    ・おかげさまで問題点がわかりました。早急に対処いたします 

    ・早速、参考にさせていただきます

    ・大変参考になりました。今後このようなことが起きないよう努力いたします

    ・「他に何かお気づきになることはございませんか」  など…