ビジネス文書
ビジネス文書の慣用句
ビジネス文書を作成する際のマナーで、覚えておきたい慣用句がいくつかあります。
ビジネス文書の構成順に紹介していきます。
1、頭語と結語
一般的な場合:拝啓ー敬具
丁寧な場合:謹啓ー敬白
返信の場合:拝復ー敬具
2、時候の挨拶
1月:初春の候
2月:余寒の候
3月:早春の候
4月:晩春の候
5月:新緑の候
6月:初夏の候
7月:盛夏の候
8月:残暑の候
9月:新秋の候
10月:紅葉の候
11月:晩秋の候
12月:初冬の候
3、祝意
①貴社・皆々様 貴店・ご一同様
②ますます
③ご清栄 ご発展 ご健勝 ご繁栄
④のこととお喜び申し上げます
※①、③は1つ選ぶ
4、謝意
①当社の業務につきましては
②毎度 いつも 日頃 平素
③格別ならぬ 一方ならぬ
④ご愛顧 ご厚情 ご支援 ご高配 ご配慮
⑤を に
⑥賜り いただき 預かり 受け
⑦厚くお礼を申し上げます
※②、③、④、⑤、⑥は1つ選ぶ
5、起辞
さて ところで
6、終わりの挨拶
通知:まずはご連絡申し上げます
配慮:今後ともよろしくお引き立てをお願い申し上げます
案内:まずは取り急ぎ、ご案内申し上げます
詫び:あしからずご了承たまわりますようお願い申し上げます
紹介:まずはご照会申し上げます
断り:遺憾ながら、貴意に添いかねますので、あしからずご了承のほどお願い申し上げます
依頼:まずはご依頼申し上げます
回答:まずはご返事申し上げます
その他:時節柄ご自愛のほど願いあげます
ビジネスマナー
オフィスのルール
報連相(ほう・れん・そう)/スーツ着用でのウォームビズで気をつけたいこと/好印象なメイクとは?/これってパワハラ発言!?/クールビズ2018の服装について/ほう・れん・そう/欠勤・遅刻・早退時のマナー/社会人としてのオフィスのマナー/
クレーム電話応対
クレームの対処法/手順4:クロージング ~前向きな姿勢を伝える~/手順3:解決策の提示 ~お客様に具体的解決策を伝える~/手順2:質問する ~お客様との距離を近づける~/手順1:傾聴する ~お客様と信頼を築く~/コールのオープニング/クレーム応対の流れ/クレーム発生のメカニズム/
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訪問・来客時のマナー
名刺交換の仕方/お客様の案内の仕方/好印象なお見送り/取引先への訪問マナー/汗をタオルで拭くのは失礼?/お客様にペットボトルのお茶を出してもいいの?/訪問時の傘のマナーについて/商談中のパソコンでのメモはマナー違反?/スーツにリュックはNG?/お客様のお見送りのマナー/来客時の応接室への案内のマナー/来客時の案内のマナー/来客受付のマナー/訪問のマナー/名刺交換のマナー/
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