ビジネス文書
社内文書の種類
前回はビジネス文書の特性などをお話しましたが、ビジネス文書には社内文書と社外文書の2つがあります。
今回は社内文書の種類を目的ごとにご紹介します。
【指示命令を目的とするもの】
通達:組織の上位から下位へ情報を伝達するための文書
辞令:移動や昇進などを指示する文書
【決裁、指示を求めるもの】
稟議書:提案などの承認を求めるため関係者に回す文書
進退伺:重大な過失があった時に、責任を取って辞職すべきかどうかを上司に伺う文書
【報告を目的とするもの】
始末書:事故や不始末の報告・謝罪のために、事故の経緯などを記す文書
報告書:任務や調査の報告をするための文書
【部署間の連絡調整を目的とするもの】
回覧文書:部署内で回し読みする文書
通知文:振込み通知など事実や出来事を通知する文書
【保存して記録となるもの】
議事録:株主総会、取締役会などの内容を記録する文書
【その他】
届出文書:有給休暇の申請などを会社に届け出るための文書
それぞれの文書に書き方のマナーがあります。また企業によってのマナーもありますので、社内文書といえどオフィシャルな文書です。マナーを守って作成しましょう。
ビジネスマナー
オフィスのルール
報連相(ほう・れん・そう)/スーツ着用でのウォームビズで気をつけたいこと/好印象なメイクとは?/これってパワハラ発言!?/クールビズ2018の服装について/ほう・れん・そう/欠勤・遅刻・早退時のマナー/社会人としてのオフィスのマナー/
クレーム電話応対
クレームの対処法/手順4:クロージング ~前向きな姿勢を伝える~/手順3:解決策の提示 ~お客様に具体的解決策を伝える~/手順2:質問する ~お客様との距離を近づける~/手順1:傾聴する ~お客様と信頼を築く~/コールのオープニング/クレーム応対の流れ/クレーム発生のメカニズム/
ビジネスの基本
ビジネス文書
メールビジネス文書
敬語の使い方
敬語とは/クッション言葉の使い方/存じますと存じ上げますの意味と正しい使い方/「お疲れ様でございます」は正しい?/「恐れ入ります」の上手な使い方/クッション言葉について/ビジネス敬語の慣用句/敬語の種類/間違いやすい敬語/よく使う敬語/クッション言葉の使い方/敬語の種類2/
訪問・来客時のマナー
名刺交換の仕方/お客様の案内の仕方/好印象なお見送り/取引先への訪問マナー/汗をタオルで拭くのは失礼?/お客様にペットボトルのお茶を出してもいいの?/訪問時の傘のマナーについて/商談中のパソコンでのメモはマナー違反?/スーツにリュックはNG?/お客様のお見送りのマナー/来客時の応接室への案内のマナー/来客時の案内のマナー/来客受付のマナー/訪問のマナー/名刺交換のマナー/
電話応対
テーブルマナー
中国料理のマナー
日本料理のマナー
西欧料理のマナー
フランス料理を楽しむコツ/ワインのマナー 女性編/ワインのマナー 基本編/お肉の焼き加減/ナプキンの扱い方/カトラリーの扱い方/テイスティングの仕方/ワインを飲む時のマナー/フルコースの構成/テーブルマナーの基本/