電話応対では、以下の内容をきちんとメモに取りましょう。

１．受電日時（〇月〇日　〇時）

２．相手（会社名、部署名、名前）

３．用件

４．先方の対応（折り返す、先方がかける、用件をメールで送るなど）

５．先方の連絡先（折り返しの連絡が必要な場合）

６．応対者（電話を出た人の名前）

電話を受けながらのメモはスピードが求められます。

まずは自分がわかるようにメモをとり、担当者に渡すときは、

読みやすいように書き直すとよりいいですね。

また、メモを渡すときは、手渡しをするか、

机に置いておく場合、付箋などに書いて張っておいたり、

メモ用紙であれば机から落ちないようパソコンのキーボードに挟んで置きましょう。

このようなビジネスシーンでのお困りごとや疑問は、日本サービスマナー協会の

ビジネスマナー研修で解決できます。

また、電話応対に特化した電話応対研修も実施しています。