電話応対
声のタイプ
ビジネスでの電話応対や会話では、効果的な音声表現を身につける必要があります。
声にはいくつかのタイプがあります。
【いい声】
・力のある声
・よく通る声
・やわらかい声
・明るい声
・響く声
【悪い声】
・小さい声
・か細い声
・暗い声
・かたい声
・鼻声
・だみ声
・老けた声
・こもる声
・甲高い声
・息苦しい声
・かすれ声
電話ではよく通る、やわらかい声が求められます。
よく通る声は正しい発生と発音で作られます。
またやわらかい声は感情の部分や意識により作られます。
トレーニングにより、ビジネスで必要とされる『いい声』を身につけることができます。
ビジネスマナー
オフィスのルール
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クレーム電話応対
クレームの対処法/手順4:クロージング ~前向きな姿勢を伝える~/手順3:解決策の提示 ~お客様に具体的解決策を伝える~/手順2:質問する ~お客様との距離を近づける~/手順1:傾聴する ~お客様と信頼を築く~/コールのオープニング/クレーム応対の流れ/クレーム発生のメカニズム/
ビジネスの基本
ビジネス文書
メールビジネス文書
敬語の使い方
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訪問・来客時のマナー
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電話応対
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