訪問・来客時のマナー
訪問のマナー
ビジネスシーンでの訪問はマナーをしっかり身につけていないと恥ずかしい思いをするだけでなく、会社の信用を損ないかねません。
ポイントとしては…
①アポイントは早めの時期にとる
②訪問の目的をつげ、相手の都合を優先して日時を決める
③訪問日時や場所は間違えず、10分前には到着する
まずアポイントの取り方の基本フローです。
・訪問の目的などを告げる
「○○の件で1時間程お時間を頂きたいのですが」
・訪問日時を決める
「来週の都合はいかがでしょうか」
・要点を確認する
「○月○日○曜日の○時に○部の△様までお伺いいたします」
・お礼の言葉で締める
「お時間を頂きありがとうございます」
訪問までに、訪問先の情報や資料を集め用件を整理しておきます。
訪問時は10分前に到着し、コートを着ている際は玄関前で脱ぎます。
受付を通り、担当者に取り次いでもらいます。
応接室に通されたら、席の指定がなければ下座に座ります。
荷物は足元に置き、担当者がきたら立ち上がって挨拶します。
ビジネスマナー
オフィスのルール
報連相(ほう・れん・そう)/スーツ着用でのウォームビズで気をつけたいこと/好印象なメイクとは?/これってパワハラ発言!?/クールビズ2018の服装について/ほう・れん・そう/欠勤・遅刻・早退時のマナー/社会人としてのオフィスのマナー/
クレーム電話応対
クレームの対処法/手順4:クロージング ~前向きな姿勢を伝える~/手順3:解決策の提示 ~お客様に具体的解決策を伝える~/手順2:質問する ~お客様との距離を近づける~/手順1:傾聴する ~お客様と信頼を築く~/コールのオープニング/クレーム応対の流れ/クレーム発生のメカニズム/
ビジネスの基本
ビジネス文書
メールビジネス文書
敬語の使い方
敬語とは/クッション言葉の使い方/存じますと存じ上げますの意味と正しい使い方/「お疲れ様でございます」は正しい?/「恐れ入ります」の上手な使い方/クッション言葉について/ビジネス敬語の慣用句/敬語の種類/間違いやすい敬語/よく使う敬語/クッション言葉の使い方/敬語の種類2/
訪問・来客時のマナー
名刺交換の仕方/お客様の案内の仕方/好印象なお見送り/取引先への訪問マナー/汗をタオルで拭くのは失礼?/お客様にペットボトルのお茶を出してもいいの?/訪問時の傘のマナーについて/商談中のパソコンでのメモはマナー違反?/スーツにリュックはNG?/お客様のお見送りのマナー/来客時の応接室への案内のマナー/来客時の案内のマナー/来客受付のマナー/訪問のマナー/名刺交換のマナー/
電話応対
テーブルマナー
中国料理のマナー
日本料理のマナー
西欧料理のマナー
フランス料理を楽しむコツ/ワインのマナー 女性編/ワインのマナー 基本編/お肉の焼き加減/ナプキンの扱い方/カトラリーの扱い方/テイスティングの仕方/ワインを飲む時のマナー/フルコースの構成/テーブルマナーの基本/