オフィスのルール
社会人としてのオフィスのマナー
社会人としてオフィスで働く場合、3つのルールがあります。
①始業前・終業前の仕事の準備
始業時間=仕事を始める時間を心得ましょう。
遅くても10分前には、出社します。
※ 出社している人にあいさつをする
※ 身支度を整える
※ 仕事環境を整える
※ メールをチェックする
※ 一日の予定を立てる
※ 必要な書類を準備する
終業時間 新人社員は上司に仕事内容を報告してから退社しましょう。
※ 上司への報告
※ 翌日の仕事の段取りをする
※ デスクの整理整頓
※ 仕事環境を整える
※ パソコンの電源を切る
注 終業時間前に帰り支度をしない
外出するとき
※上司に行先と帰社時間を伝える
※ボードなどに必要事項を記入する
※周りの人にも伝える
※帰社時間が遅れる時には、連絡を入れる
直行直帰するとき
※直行する時は、前日に上司に許可をとる
※途中に連絡をいれ、連絡事項を聞く
※直帰する時は、報告をいれる
※帰宅する許可をとる
ビジネスマナー
オフィスのルール
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クレーム電話応対
クレームの対処法/手順4:クロージング ~前向きな姿勢を伝える~/手順3:解決策の提示 ~お客様に具体的解決策を伝える~/手順2:質問する ~お客様との距離を近づける~/手順1:傾聴する ~お客様と信頼を築く~/コールのオープニング/クレーム応対の流れ/クレーム発生のメカニズム/
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