メールビジネス文書
ビジネス e メールの基本 ②
⑤件名は概要がわかるように、かつ、簡潔に書きましょう
・ビジネスメールらしく簡潔に用件がわかるよう表記します。
・迷惑メールと疑われるような紛らわしい表現は避けましょう。
× ありがとうございます、お世話になっております、先ほどの件、Re<no subject>
⑥本文の書式はビジネス書式で作りましょう
・本文の冒頭にあて先の名称を書きます。
・文章はだらだらと書かず、数行ずつで区切り、空白行を入れるようにすると読みやすい。
・署名の機能を活用し、文末には差し出し人の連絡先やメールアドレスを明記する。
⑦機種に依存する文字は使いません
・機種依存文字を使うと、文字化けすることがあるので、使わないようにします。
※メールに使うべきでない文字
半角カタカナ(㌔、㍉、㌢)
ローマ数字(Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ)
丸数字(①②③)
⑧その他の留意点、気をつけること
・メールの改行は、文字数が全角 35~38 文字付近で改行すると読みやすい。
・予期せぬトラブルによって先方に届かないこともあります。
・セキュリティー面では、万全でありません。
・ウィルス対策を行います。
ビジネスマナー
オフィスのルール
報連相(ほう・れん・そう)/スーツ着用でのウォームビズで気をつけたいこと/好印象なメイクとは?/これってパワハラ発言!?/クールビズ2018の服装について/ほう・れん・そう/欠勤・遅刻・早退時のマナー/社会人としてのオフィスのマナー/
クレーム電話応対
クレームの対処法/手順4:クロージング ~前向きな姿勢を伝える~/手順3:解決策の提示 ~お客様に具体的解決策を伝える~/手順2:質問する ~お客様との距離を近づける~/手順1:傾聴する ~お客様と信頼を築く~/コールのオープニング/クレーム応対の流れ/クレーム発生のメカニズム/
ビジネスの基本
ビジネス文書
メールビジネス文書
敬語の使い方
敬語とは/クッション言葉の使い方/存じますと存じ上げますの意味と正しい使い方/「お疲れ様でございます」は正しい?/「恐れ入ります」の上手な使い方/クッション言葉について/ビジネス敬語の慣用句/敬語の種類/間違いやすい敬語/よく使う敬語/クッション言葉の使い方/敬語の種類2/
訪問・来客時のマナー
名刺交換の仕方/お客様の案内の仕方/好印象なお見送り/取引先への訪問マナー/汗をタオルで拭くのは失礼?/お客様にペットボトルのお茶を出してもいいの?/訪問時の傘のマナーについて/商談中のパソコンでのメモはマナー違反?/スーツにリュックはNG?/お客様のお見送りのマナー/来客時の応接室への案内のマナー/来客時の案内のマナー/来客受付のマナー/訪問のマナー/名刺交換のマナー/
電話応対
テーブルマナー
中国料理のマナー
日本料理のマナー
西欧料理のマナー
フランス料理を楽しむコツ/ワインのマナー 女性編/ワインのマナー 基本編/お肉の焼き加減/ナプキンの扱い方/カトラリーの扱い方/テイスティングの仕方/ワインを飲む時のマナー/フルコースの構成/テーブルマナーの基本/