■シンプルでわかりやすく、具体的な提示

お客様が、納得する理由もきちんと伝える。

≪前向きな言葉で≫

～相応しくない言葉～

規則・ルールをふりかざす言葉

例：「当社の規定（方針）になっております」

責任逃れする言葉・身内を批判する言葉

例：「私は担当ではありませんので」

否定的な言葉

例：「こちらでは無理です」

≪配慮を感じる表現で≫

～配慮を感じる言葉～

前置きの言葉

例：「いろいろとお話いただいたのにも関らず、このようなお話しか出来ず大変心苦しいのですが」

依頼言葉

例：「なにとぞご容赦いただけませんでしょうか」